LG유플러스가 국내 최초로 오픈AI 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 고객 전화 응대 서비스 ‘에이전틱 콜봇’을 출시했다고 16일 밝혔다.
LG유플러스 직원이 에이전틱 콜봇(Standard)을 소개하고 있는 모습.
단순·반복 문의에 한해 대응했던 기존과 달리 AI가 고객의 의도와 대화 맥락을 실시간으로 분석해 보다 복잡한 문의에도 대응하는 서비스다. 다양한 어플리케이션과 연동해 고객의 상담 목적에 부합하는 완결형 상담서비스를 제공한다.
에이전틱 콜봇은 제조·유통·서비스업을 비롯해 병원, 대학, 시설 관리 등 다양한 고객센터 업무에 활용될 수 있을 것으로 회사 측은 보고 있다.
LG유플러스는 서비스 안정성과 보안 강화 차원에서 고객과 대화 내용, 개인정보 보호를 위한 가드레일을 적용했다고 설명했다. 대시보드 기반의 실시간 모니터링과 통계 기능을 통해 운영 품질도 관리할 수 있다고도 전했다.
LG유플러스는 향후 오픈AI의 멀티모달 대규모언어모델(LLM)을 기반으로 음성 합성, 음성 인식, 추론 기능을 실시간 API로 처리하는 ‘STS’ 기능과 다중 LLM을 연동한 에이전트 서비스를 선보일 계획이다.
