GS네오텍

GS네오텍이 ‘제네시스 CX 이노베이트 2026’에 참가해 Genesys Cloud를 품은 모바일 AICC 플랫폼 ‘WiseN TM’을 선보였다.

IT기업 GS네오텍(대표 남기정)은 글로벌 고객경험(CX) 분야 선도기업 제네시스의 대표 행사인 ‘제네시스 CX 이노베이트 2026(Genesys CX Innovate 2026)’에 참가했다고 10일 전했다.

제네시스 코리아가 주최한 이번 행사는 지난 9일 페어몬트 앰배서더 서울에서 ‘CX의 새로운 기준’을 주제로 개최됐으며, 에이전틱 AI 시대의 고객 경험 혁신 전략과 최신 CX 기술을 논의하는 장으로 마련됐다.

GS네오텍은 이번 행사에서 AI 컨택센터(AICC)의 운영 효율과 고객 경험을 동시에 향상시킬 수 있는 주력 솔루션 2종을 선보였다. 변화하는 디지털 환경 속에서 기업들이 고객 접점을 보다 유연하고 지능적으로 운영할 수 있도록 차세대 컨택센터의 실질적인 구현 방향을 제시했다.

핵심 솔루션으로 소개된 ‘WiseN TM’은 ‘Genesys Cloud WebRTC 소프트폰’과 모바일 법인폰 기반 발신 기능을 통합한 모바일 AICC 플랫폼이다. 상담사는 하나의 앱에서 대표번호와 010 번호 기반의 인바운드·아웃바운드 상담을 모두 수행할 수 있으며, 이를 통해 고객 접촉률을 높이는 동시에 발신번호 변작 리스크를 해소할 수 있다.

고객에게 익숙한 010 번호 기반 아웃바운드 발신을 통해 상담 연결 가능성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 별도의 중계 시스템 없이 법인폰 단말에서 직접 발신하는 구조를 채택해 발신번호 변작 리스크를 해소하고, 합법적이고 안전한 발신 환경을 제공한다. 또한 별도 중계 인프라에 대한 의존도를 낮춰 발신 비용 절감에도 기여할 수 있다. 여기에 문자 수·발신과 콜백 기능을 결합해 미접촉 고객에 대한 즉각적인 후속 대응을 지원하며, 고객 이탈 최소화에도 기여한다.

보안성과 관리 편의성도 갖췄다. 기업이 별도의 상담 애플리케이션을 보유하지 않은 경우에도 GS네오텍의 자체 상담 애플리케이션 기본 패키지를 통해 티켓 기반의 상담 접수·처리·이력 관리 기능을 제공한다. 관리자 전용 앱에서는 상담사의 업무 현황을 실시간으로 모니터링할 수 있어, 모바일 기반 상담 환경에서도 체계적인 운영 관리가 가능하다. 무엇보다 모바일 법인폰 기반 상담 환경에서 발생할 수 있는 유동 IP, 외부 접속, 비인가 접근 우려를 해소할 수 있도록 차별화된 모바일 보안 운영 모델을 제공한다. 단말·사용자·애플리케이션 인증 기반의 화이트리스트 정책을 적용해 승인된 사용자와 단말만 내부 업무 시스템에 접근할 수 있도록 제어하며, 보안 소프트웨어와 사설망에 준하는 안전한 통신 기반을 통해 무작위 접속과 비인가 접근을 차단한다. 또한 녹취, 접근 권한 제어, 데이터 암호화 기능을 기본 탑재해 금융·보험업계의 높은 보안 요구사항에도 대응할 수 있다.

이와 함께 GS네오텍은 Genesys의 LAM(Large Action Model)을 기반으로 한 차세대 AI 상담원 ‘AVA(Agentic Virtual Agent)’도 선보였다. AVA는 단순 질의응답 중심의 기존 챗봇을 넘어, 고객의 의도를 정밀하게 분석하고 필요한 업무 절차를 스스로 계획해 실제 처리까지 수행하는 Agentic AI 기반 상담 솔루션이다. 기업의 CRM, API, 지식 시스템과 유기적으로 연계되어 단순 조회나 안내 수준을 넘어 실질적인 업무 자동화를 지원하며, 음성·채팅 등 다양한 고객 접점에서 자연스럽고 일관된 AI 응대 경험을 제공한다.

GS네오텍 서정인 IT사업본부장은 “이번 행사를 통해 금융권에서 이미 안정성과 효과를 입증한 WiseN TM의 차별화된 가치를 성공적으로 소개했다”며, “GS네오텍이 축적해 온 컨택센터 구축 노하우와 초개인화 AI 기술력을 결합해 기업 고객의 비즈니스 혁신을 지속적으로 리드해 나가겠다”고 말했다.

GS네오텍은 변화하는 컨택센터 시장 환경에 맞춰 차별화된 AICC 솔루션을 지속적으로 고도화하고, 국내 컨택센터 시장에서의 영향력을 더욱 확대해 나간다는 방침이다.