지쿠

전동 킥보드 사고가 2년 연속 하락하는 가운데(23년 대비 19.8%감소, 한국도로교통공단) 지쿠가 킥보드 이용 연령 제한 등 안전망을 더욱 두텁게 강화하며 이용자 보호에 힘을 더한다.

공유 모빌리티 플랫폼 지쿠(대표 윤종수)가 16세 미만 이용자의 전동 킥보드 이용을 원천 차단하며 킥보드 안전 기준을 높인다. 전동 킥보드를 이용하려면 원동기장치자전거 이상의 운전면허가 필요한 만큼, 면허 취득이 어려운 만 16세 미만 이용자의 전동 킥보드 대여 시도를 차단해 사고 위험을 사전에 예방한다는 설명이다.

지쿠 앱에서 16세 미만 이용자가 킥보드 대여를 시도하면 ‘운전면허를 등록해야 탑승할 수 있어요’라는 안내 화면이 표출된다. 이후 ‘다음에 이용하기’ 버튼을 누르면 이전 화면으로 되돌아간다. 지쿠는 이들에게 13세 이상부터 이용할 수 있는 전기자전거를 대안으로 안내하고 있다.

헬멧 제공 인프라도 확대한다. 전동 킥보드는 안전모 착용이 필수지만 이용자 개인이 헬멧을 소지하기 어려운 것이 현실이다. 지쿠는 24년부터 전국 킥보드 1만여 대에 지퍼식 헬멧 보관함과 헬멧을 제공해왔다. 한 해 동안 무려 90%의 헬멧이 도난, 분실되는 어려움 속에서도 지쿠는 헬멧 제공을 중단하는 대신 안정적인 운영 방안을 찾기 위한 연구를 이어갔다. 그 결과 업계 최초 ‘전자식 잠금 헬멧’을 개발해 의정부 등 일부 지역에 도입했다. 지쿠의 헬멧 부착 킥보드는 이 달 부산 지역까지 확대할 예정이다.

상담원이 직접 응대하는 유선 고객센터를 꾸준히 운영하고 있는 점도 눈길을 끈다. 최근 공유 모빌리티 업계에도 AI등을 활용한 상담 자동화가 보편화된 가운데, 지쿠는 전문 고객센터를 직접 운영하며 유선 상담 서비스를 지속한다는 방침이다. 킥보드 운행 중 돌발 사고나 고장 발생 등 안전과 직결된 상황일수록 이용자와 즉각적인 소통과 신속한 지원이 필요하다는 판단에서다.

여기에 전국의 모든 킥보드와 자전거에 고객센터 전화번호를 부착해, 이용자가 언제든 연락처를 확인하고 상담을 요청할 수 있도록 접근성을 높였다. 평일 야간과 주말, 공휴일에도 상담이 가능한 채팅 채널을 함께 운영해 대응 공백도 없앴다.

지바이크 윤종수 대표는 “킥보드 이용 연령 제한과 헬멧 제공 인프라 강화, 유선 고객센터 운영 모두 이용자의 안전이라는 최우선 가치를 위해 적극적으로 투자한 결정”이라며 “앞으로도 지쿠는 업계 선도 기업이라는 명성에 걸맞은 안전 정책으로 이용자와 보행자 모두 안심할 수 있는 모빌리티 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

지쿠는 지난해 서울시 공모사업 ‘서울시 자전거·PM 안전교육’ 협력은 물론, 전국 지자체 및 경찰의 안전캠페인에 동참하는 등 시민 인식 개선을 위한 오프라인 활동에도 힘쓰고 있다.

한국도로교통공단 등 공공기관과 체험형 안전교육을 이어가는 등 민관 협력을 기반으로 한 안전 문화 확산 활동을 전개 중이다.