먼지다듬이 벌레로 논란을 일으킨 가구업체 까사미아가 불성실한 대처로 또 한번 주목받고 있다.
지난 달 25일 MBC<불만제로UP>을 통해 벌레ㆍ곰팡이 논란에 휩싸였던 까사미아는 고객들과 전액 환불 및 교환 처리를 약속했으나 보증기간이 지난 제품에 대해서는 보상에 소극적인 태도를 보이는 것으로 드러났다.
방송 직후 26일 까사미아 측은 각 매체로 보낸 사과문을 통해 “9월 25일 당사 일부제품이 <불만제로UP>에 방송 돼 고객 및 관계자 여러분께 심려를 끼친 점 진심으로 사과드린다”며 “방송에 보도된 것과 같은 사례로 고객님께서 고객만족센터로 요청하실 경우, 소정의 절차에 따라 제품교환 또는 전액 환불 처리해 드리겠다”고 약속했었다,
까사미아 사과문
그러나 11일 한 매체는 2년 전 700만원어치의 혼수 가구를 까사미아에서 구입한 뒤 집안 곳곳에 먼지다듬이라는 벌레가 발생해 피해를 보고 있지만, 업체 측에 제대로 된 보상을 받지 못한 한 소비자와의 인터뷰를 공개했다.
인터뷰에 따르면 이 소비자는 벌레가 나온 가구에 대해 까사미아 고객센터에 전화를 걸어 불만을 접수했지만 업체 측으로부터 “보증 기간 1년이 지났기 때문에 환불은 어렵고 대신 방역 서비스는 가능하다”는 답변을 받았다. 실제 이 같은 피해 고객 사례가 더 많은 것으로 드러났다.
‘먼지다듬이’는 책이나 서류, 오랫동안 보관된 고문서 등 펄프 재질에서 많이 발견되는 것으로 일명 ‘책벌레’라 불리기도 한다. 특히 나무 재질 제품들도 습기를 머금고 있을 경우에는 서식 환경이 마련되는 것으로 알려졌다.
