LG유플러스가 소상공인을 대상으로 한 인공지능(AI) 통합 설루션 ‘우리가게패키지 AX’ 설루션‘을 1일 출시하며 B2B 사업 영역 확장에 나섰다.

현재 소상공인들이 주로 사용하는 매장 관리 솔루션들은 전화예약, 주문, 키오스크 결제 등 산재돼 있다. 때문에 두 업체와 계약한 경우 소상공인 입장에서는 비용과 시간이 이중으로 들고 관리도 어렵다. 특히 방문고객 데이터도 별도로 수집되기 때문에 고객에게 데이터를 기반으로 한 특별한 서비스 제공도 불가능하다.

이에 LG유플러스는 AI를 기반으로 다양한 솔루션을 한꺼번에 통합 관리하는 우리가게패키지 AX솔루션을 내놨다. 솔루션은 ▲U+AI전화 ▲U+AI예약 ▲U+웨이팅 ▲U+키오스크 ▲U+오더 ▲U+포스 등 총 6가지로 구성된다.

패키지는 U+AI전화, U+AI예약, U+웨이팅, U+키오스크, U+오더, U+포스 등 여섯 가지로 구성되며, ’우리가게패키지‘ 앱에서 필요한 설루션만 골라 선택할 수 있다.

U+AI전화는 전화 로봇이 매장 위치, 영업시간 등 고객들로부터 자주 나오는 질문을 자동으로 대답하며, U+AI예약은 네이버, 카카오 등 다양한 경로로 들어오는 예약을 인공지능이 매장의 테이블 수와 영업시간 등을 고려해 통합 관리한다.

U+웨이팅은 자리가 없어 손님이 대기해야 할 때 줄을 서지 않게 도와주는데, U+AI전화, U+AI예약과 연동해 원격으로 대기를 접수하는 기능이 상반기 중 추가된다.

회사는 매장 대기 및 취소 고객에게 인사 메시지를 전송하거나 이벤트를 안내할 수 있는 사후 고객 관리 기능도 지원한다고 소개했다.

U+키오스크와 테이블 오더 서비스 U+오더는 고객이 응대를 기다리지 않고 주문부터 결제까지 처리할 수 있도록 돕고, 소상공인들의 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원하는 U+포스(POS)도 함께 출시한다.

LG유플러스는 소상공인들이 사용하는 매장 관리 설루션들을 한곳에 모으고 인공지능을 통한 디지털 전환(DX)으로 편의성을 높였다고 설명했다.

A/S 접수도 LG유플러스 고객센터로 통일했다.

LG유플러스는는 소상공인도 개별적으로 데이터를 활용해 마케팅을 할 수 있는 시대가 열렸다는 데도 의의를 뒀다.

솔루션 별 월 이용료는 상이하며, 기기 구매 비용은 별도 책정된다.

박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “앞으로도 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해 설루션을 고도화하고, 소상공인들의 데이터 기반의 인공지능을 통한 DX(AX)를 가속하며 함께 성장해 나갈 계획”이라고 말했다.