KT는 지난해 6월 방송통신위원회가 발표한 ‘초고속인터넷 품질평가’에서 우수한 성적을 거뒀다. KT는 이용자만족도 평가에서 통신사업자 중에 1위를 차지했으며 기술적 평가에서도 우수한 평가를 받았다. 2008년 ‘초고속인터넷 품질평가’는 KT, 하나로텔레콤, LG파워콤, 케이블방송 사업자 등 총 7개 사업자가 제공 중인 인터넷서비스 중에 가입자가 10만 이상인 14개 상품을 대상으로 방송통신위원회가 측정을 실시했다. 이 평가의 ‘기술적 평가’에서 사업자 간 큰 차이를 보이지 않았으나 신규, AS, 해지 등을 종합 평가한 ‘이용자 만족도 평가’에서 KT는 86.9점으로 7개 사업자 중 가장 우수한 점수를 받았다.

특히 KT는 경쟁사들이 대도시 지역 위주로 서비스를 제공하고 있는 것에 비해 농어촌 지역에서도 이용자의 열악한 통신환경을 극복하고 서비스를 제공하고 있다는 점을 감안할 때 더욱 의미있는 평가결과라고 할 수 있다. KT가 우수한 평가를 받을 수 있었던 것은 민영화 후 지난 5년간 과거 공급자 중심의 사고를 탈피하고 모든 경영활동을 고객에 맞추는 체질개선에 주력해 온 결과다. KT는 고객 관점에서 업무 처리 프로세스를 재설계해 수동적인 AS에서 벗어나 고객 불만을 사전에 적극적으로 제거하는 BS(Before Service) 개념의 서비스로 전환하고 있다. KT는 초고속인터넷 품질을 획기적으로 높이기 위해 광 인터넷인 FTTH를 보급하기 시작했으며 서비스 품질이 일정 기준을 충족시키지 못하면 보상해주는 자발적 보상제도를 운영하고 있다.